The user satisfaction in buildings plays a central role in FM. User satisfaction is a complex issue and especially in the international context there are multiple perspectives of user satisfaction, as well as different measurement methods and influencing criteria. In this paper 87 international journal articles in the context of user satisfaction regarding to Facility Management are analysed. The main issues of the research focus on the research design and on the frequency of the investigated factors influencing user satisfaction. It is shown that the influencing criteria highly differ between different types of real estates. Furthermore it is explained that the papers which focus on housing, mainly focus on building structures und the social surrounding, which have, according to the studies, one of the proportional lowest impacts.
Nutzerzufriedenheit und Wohlbefinden in Gebäuden sind wesentliche Elemente des Facility Managements. Diese Thematik stellt jedoch eine hohe Komplexität dar, was durch verschiedene Sichtweisen und Definitionen von Nutzerzufriedenheit, sowie unterschiedlicher Messkriterien bzw. Einflussfaktoren in der Literatur untermauert wird. In diesem Beitrag werden 87 internationale Artikel im Kontext der Nutzerzufriedenheit und des FM hinsichtlich der Einflussfaktoren bezüglich der Häufigkeit der Betrachtung und deren Einflussstärke dargestellt. Es zeigt sich, dass die Einflussfaktoren nach Gebäudearten (Wohn-, Büro- und Spezialimmobilien) große Unterschiede aufweisen. Temperatur ist dabei über alle Gebäudearten gesehen die meist untersuchte Variable. Diese weist für Bürogebäude einen stärkeren Einfluss auf als für Wohn- oder Spezialgebäude. Weiters zeigt sich, dass bspw. die Faktoren Raumstrukturen und soziales Umfeld am Häufigsten im Bereich des Wohnens untersucht worden sind, diese jedoch nur einen verhältnismäßig schwachen Einfluss aufweisen.
